Preguntas frecuentes

A continuación encontrará una selección de las preguntas más habituales. Sin embargo, si no encuentra la información que busca, póngase en contacto con nosotros escribiendo a info@sweetcolours.es. Le responderemos rápidamente.

• Quiero hacer un pedido de pétalos de rosa, pero no sé exactamente cuántos necesito.

  1 litro de pétalos de rosa incluye:

  • Cantidad: entre 150 y 200 unidades, dependiendo del color y el tamaño.
  • Peso: los pétalos de rosa liofilizados pesan 40-50 g, y los pétalos de rosa preservados, entre 70 y 80 g.
  • Decoración de mesa: decoración ligera para entre 3 y 4 mesas (8-10 personas).
  • Manojos: 4 a 5 manojos.
  • Número de bolsas de confeti: 5 a 7 unidades (formato mediano).
  • Pasillo hasta el altar: decoración ligera para aproximadamente 1 metro de pasillo.

  ¿Quiere saber cuántos litros de pétalos de rosa podría necesitar? Utilice nuestra 'Calculadora de pétalos de rosa', ¡esta le permitirá saber cuántos litros necesita según la aplicación!

• ¿Qué diferencia hay entre pétalos liofilizados y preservados?

  Los pétalos de rosa liofilizados son biodegradables, ligeros, de color natural y un poco frágiles. Además, no destiñen. Estos pétalos mantienen el color entre 3 y 5 semanas, siempre y cuando los guarde en un lugar oscuro y seco. Transcurrido este tiempo pueden decolorarse un poco.

  Los pétalos de rosa preservados también son biodegradables, pero tienen un tacto suave y no se rompen. Estos pétalos han recibido un tratamiento de color y por tanto pueden desteñir. Siempre y cuando los guarde en un lugar seco y oscuro, los pétalos de rosa preservados se pueden guardar entre 1 y 3 años. Transcurrido este tiempo pueden decolorarse un poco. 

  Producimos únicamente pétalos de rosa auténticos. Puede guardar todos nuestros productos a temperatura ambiente. No hace falta tenerlos en el frigorífico ni en el congelador. 

• ¿Cuál es el mejor momento para emplazar mi pedido?

  Lo mejor es que pida los pétalos de rosas y hortensias liofilizados con una o dos semanas de antelación para que pueda utilizar nuestros productos en las mejores condiciones. Nuestras pétalos de rosa preservados y rosas preservadas son estables entre 1 y 3 años por lo que siempre es posible enviarlos de forma inmediata.

  ¿Ya ha elegido el color deseado, pero todavía quedan semanas/meses para la fecha del evento? No hay problema, Sweet Colours le ofrece la posibilidad de pedir el producto ahora y recibirlo más tarde. En su pedido, usted señala la "fecha de entrega deseada”. Archivamos su pedido y así podemos garantizarle la disponibilidad de los colores deseados. Le entregamos el pedido unos pocos días antes de su fecha de entrega deseada.

  ¡De esta manera también se puede tomar ventaja de nuestras ofertas aplicables durante un tiempo limitado!

• ¿Qué opciones de envío ofrecen?

  Con Sweet Colours los envíos también son de lo más cómodos, aquí tiene las ventajas:

  • Todos nuestros paquetes se envían diariamente con DPD.
  • Si hace su pedido antes de las 15:00, se enviará el mismo día. (lu-vi)
  • DPD Predict, recibirá un plazo de entrega por correo electrónico.
  • Seguimiento Track & trace de todos los pedidos.
  • ¿El producto que quiere está de oferta, pero no lo necesitará hasta más adelante? Ningún problema, puede hacer su pedido ahora y que se lo entreguen dentro de varias semanas o varios meses. ¡Aproveche su ventaja ya!

  A continuación encontrará un listado de nuestros gastos de envío y duración del acuerdo por país: 

  • España Económico | 5-8 días laborables | 7,95 € 
  • España Prioritario | 3-4 días laborables | 11,95 €
  • Otros países de Europa | 3-5 días laborables | 12,95 € 
  • Otros países del mundo | 10-14 días laborables | 24,95 € 

• ¿Cuál es la vida útil del producto?

  Sweet Colours garantiza los productos naturales. Gracias al proceso de liofilización, los productos duran y pueden ser aprovechados mucho más tiempo de lo habitual, incluso hasta varios meses. Si coloca los pétalos de rosa y pétalos de hortensia ante la exposición de la luz solar directa, éstos empezarán a descolorarse después de el paso de entre 3 y 5 semanas. Esto no es aplicable a nuestras rosas preservadas y los pétalos de rosa preservados. Estos han recibido un tratamiento de coloración por lo que no se destiñen. Estos productos tienen una vida útil de 1 a 3 años sin pérdida de calidad, color y forma

• ¿Es seguro que dé mis datos?

  Sus datos personales serán tratados con el máximo cuidado y están protegidos contra el uso por terceros a través de una conexión SSL (indicado por el candado en su navegador). Su pago se efectuará a través de Adyen, un servidor en línea de alta seguridad, que también protege sus datos.

• ¿Por qué es el producto de Sweet Colours tan barato en comparación con el de otras marcas?

  Gracias a una inteligente política de compras y a la utilización eficiente de maquinaria moderna podemos ofrecer nuestro producto a un precio muy ventajoso.

• Quiero hacer un pedido de pétalos de rosa, pero no sé exactamente cuántos necesito.

  Recibimos esta pregunta bastante a menudo. Por lo tanto, hemos diseñado para usted una práctica “Calculadora de pétalos de rosa”:  Calcule ahora rápidamente >

  A continuación, le mostramos más información que quizás le pueda ayudar:

  1 litro de pétalos de rosa incluye:

  • Cantidad: entre 150 y 200 unidades, dependiendo del color y el tamaño.
  • Peso: los pétalos de rosa liofilizados pesan 40-50 g, y los pétalos de rosa preservados, entre 70 y 80 g.
  • Decoración de mesa: decoración ligera para entre 3 y 4 mesas (8-10 personas).
  • Manojos: 4 a 5 manojos.
  • Número de bolsas de confeti: 5 a 7 unidades (formato mediano).
  • Pasillo hasta el altar: decoración ligera para aproximadamente 1 metro de pasillo.

• ​¿Qué programas de pago ofrecen?

  Todos los pagos online de Sweet Colours son tramitados de un modo seguro por el proveedor de servicios de pago Adyen. Gracias al certificado Thawte SSL conseguido por Adyen, contamos con el grado de autenticación más alto. Por eso, ¡todas las compras que haga en Sweet Colours son totalmente seguras!

  Sweet Colours le ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Mastercard
  • Visa card
  • Paypal
  • American Express
  • SafetyPay 

  Puede consultar toda la información adicional en el apartado “Pagos seguros online”.

• Es posible que no esté en casa en el momento de la entrega, ¿hay algún problema?

  Todos los paquetes han de ser firmados en el momento de recepción. Con su pedido podrá rellenar una dirección de entrega diferente si usted no está en casa (trabajo, vecinos, etc.). Si usted no está en casa, se efectuará un nuevo intento de entrega en el siguiente día hábil. Puede consultar toda información adicional en el apartado de 'Entrega'.

• Si hago un pedido grande, ¿se incrementan también los costes de envío?

  No, el costo de envío es siempre de 7,95€ para la entrega a domicilio.

• Necesito pétalos de rosa a corto plazo, ¿es posible?

  Nuestro lema: ¡Todo pedido efectuado antes de las 15:00 será enviado hoy mismo! (Lunes a viernes) Puede consultar todos los plazos de entrega por país en el apartado de 'Entrega'.

• ¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

  Estaremos encantados de ayudarle por teléfono para cualquier pregunta. Desafortunadamente no es posible manejar pagos a través del teléfono por razones de seguridad. Todos los pedidos / pagos son gestionados exclusivamente a través de nuestra tienda online.

• ¿Estará el producto congelado cuando me lo entreguen? En tal caso, ¿debo guardarlo en el congelador?

  ¡No! Nuestros productos se pueden utilizar directamente y son secos y de textura sedosa. Si desea preservar una larga vida útil del producto, lo mejor es que lo conserve en el envase original a temperatura ambiente, en seco y en un lugar oscuro. Saque los pétalos de rosas y hortensias veinticuatro horas antes de su uso para que tomen un poco de aire húmedo y así estén más suaves (a fin de acelerar el proceso, se puede utilizar un lugar húmedo, como un cuarto de baño).

• ¿Los importes indicados incluyen el IVA?

  Sí, todos los precios indicados en la tienda incluyen el IVA.

• Si no estoy satisfecho con el producto que reciba, ¿me reembolsarán lo que he pagado?

  Puede darse el caso de que el producto que ha recibido no sea en absoluto satisfactorio o no cumple con sus requisitos (¡en la práctica sigue siendo una excepción!). En este caso, usted recibirá el reembolso de los productos devueltos, pero no del envío de la devolución. Existen excepciones a esta regla, puede leer toda la información adicional en el apartado de “Devoluciones”.

• Necesito una gran cantidad, ¿se aplica algún descuento?

  Como seguramente ya ha observado, los productos de Sweet Colours tienen precios muy competitivos. Si gasta 100,- € o más y compra un mínimo de dos productos puede recibir un descuento de hasta el 20%. 

  ¿Qué ha de hacer para obtener un descuento cuando compra en nuestra tienda en línea? Envíenos su pedido por e-mail, pida el código de descuento y aproveche esta oferta. Recibirá un código de descuento único por correo electrónico; introdúzcalo en su pedido y haga clic en 'Activar' para activarlo.

  Consejo: ¡Podrá obtener un descuento incluso para los artículos de ‘Ofertas especiales’!

  Utilizamos la siguiente tabla de descuentos:

  • €100-€500,   10% de descuento
  • €500-€1000, 15% de descuento
  • >€1000,          20% de descuento

• ¿Ofrece Sweet Colours también el servicio de liofilizado de ramos de novia?

  Lamentablemente, no ofrecemos este servicio.